Звонок коллектора. Какие неприятности он может принести, как действовать в таком случае?
Есть только один вариант выплаты кредита: или вы платите во время, или вообще не платите. Если задуматься, то станет ясно, что у вас есть причины, чтобы не платить. Но банк-кредитор вряд ли вам поверит и примет их всерьез, так что в будущем, будьте готовы, встретится с человеком, что профессионально занимается сбором долгов. Этого человека все знают под названием коллектор, но какой бы бурной не была ваша фантазия, он все равно должен действовать в рамках закона. Большинство людей боятся коллекторов, с чем же это связано? Во-первых, это связано с событиями криминальных девяностых, когда долги забирали с помощью паяльника и утюга. Но стоит одуматься, ведь эти не легкие ужасные времена уже прошли.
Для тех, кто не понимает, кто же такой современный коллектор, объясняем: это вовсе не бандит, а квалифицированный сотрудник какого-то агентства, с очень известным именем. Главной спецификой их работы является выполнение поручений, не нарушая законодательства. На подтверждение этому, в наше время даже был создан «Кодекс чести коллектора», который действует уже длительный период времени. Однако, не все так идеально, как кажется на первый взгляд…. Главная задача любого коллектора остается неизменной – использовать любые способы для того, чтобы поскорее получить деньги от должника. К огромному сожалению, закон не успевает контролировать всех коллекторов. И это приводит к очень жестокому, не честному получению денег: угрозы, запугивание должника, порой дело доходит до шантажа и вмешательства в личную жизнь. Все эти ситуации крайне неприятны для любого человека. Многие из людей, даже не понимают того, как действуют коллекторные агентства. Они не смотрят на принципы, на закон, они обучают своих сотрудников по самым жестоким методам, из-за этой подготовки они точно знают, что от них требует руководство и выполняют все по приказу, как дрессированные псы. Следует помнить, что с честным коллектором всегда можно договорится, то есть разумно решить проблему, главное обладать умением договорится, а на «вышибал» всегда можно найти управу.
Что из себя представляет коллекторское агентство? Согласно общему определению, такие агентства имеют коммерческую структуру одного из видов: ЗАО или ООО. Бизнес этой компании заключается в оказании качественных услуг по сбору задолженности, естественно за вашу плату. Также они предлагают услугу скупки «долгового портфеля». Каким бы крутым не было коллекторное агентство, оно не может обладать такими же способностями и правами, как судебная инстанция или прокуратура.
Что можно говорить и делать коллектору и о чем вспоминать не стоит?
Для этого нужно заглянуть в документ, где описаны права коллектора и разобраться с ними. Если взглянуть с юридической стороны, то прав у коллектора не так уж и много, а только два. Первое гласит о том, что такой сотрудник должен сообщить должнику о том, что тот просрочил платеж и размер денег, которые должен вернуть заемщик. Второе – это обращение в суд, с подачей иска. Но это возможно только в том случае, когда кредитная организация уполномочила коллектора на это действие или когда банк продал вашу задолженность по кредиту. Нужно знать о том, что прямых законов, которые ограничивают сборщика долгов, очень и очень мало. Тут сыграет роль знание заемщиком своих прав. Из этого выплывает вопрос, какие права имеет должник? Правоотношение между вами и сборщиком, основаны на принципе права требования. Но тут вам немного поможет закон, ведь должник имеет полное право не исполнять требования коллектора до того момента, пока ему не предъявлять доказательства его вины и разрешения на сбор денег специалистом. Для того, чтобы погасить задолженность, вам дадут три года – исковый срок давности. Если к вам в дверь постучался коллектор, а три года еще не прошло, знайте: то что он будет вам говорить, не закреплено ни одним законом. При чем, задолженность выплатить вы должны банку, в котором брали кредит, а не человеку, что пришел. Будет хорошо, если вы еще потребуете документы, что подтверждают закрытие задолженности. Все платежи должны быть оплачены исключительно через кассу в банке! Запомните, что наличные средства передавать в руки человеку, который называет себя коллектором нельзя, какие бы он документы не показывал. Также по требованию сборщика, вы не обязаны продавать свое личное имущество, для того, чтобы оплатить долг, в свою очередь, персона, что пришла за долгом, не имеет права забирать у вас имущество также. Такие приказы может раздавать только суд. Самое главное – у вас есть право не открывать дверь коллектору и не подымать трубку, когда он звонит.
Советы по общению с коллекторами.
Каждый психолог подтвердит, что спокойствие – это самое главное. Если появилось чувство страха и колебнулось в коленях, то присядьте, здесь нет ничего странного. Следует вдохнуть несколько раз, чтобы ваш голос стал увереннее. Сядьте так, как вам удобно, не забудьте взять ручку и блокнот. И только после этого стоит приступать к переговорам. Первым делом, вы должны знать, как обращаться к сотруднику, что звонит. Попросите его, полностью представится и назвать должность, которую он занимает. Также следует записать данные того агентства, с которым вы имеете дело. После всего, что вы спросили, вы можете смело положить трубку, ведь пока что вы узнали то, что вас интересовало. Теперь нужно проверить номер, который вам сообщили: берете и звоните по нему, а также проверяете на верность то, что вам сказал агент. После этого осуществляем второй звонок – в банковское агентство. Тут вам нужно наверняка подтвердить ту информацию, которая поможет вам узнать передали ваше дело коллекторскому агентству или нет.
Внимание! Именно на этом этапе, можно изменить сложившуюся ситуацию так сильно, насколько у вас хватит сил. Вам следует придумать очень хорошую причину для отговорки, сделайте все, чтобы сотрудник кредитной организации поверил вам и разрешил рекрутировать долг. Безусловно, что иногда банки идут навстречу честным должникам, мало ли, что у человека случилось, и предоставляют кредит еще на полгода. И тут вы очень облегчаете себе жизнь, ведь после подписания договора, банк отзывает у коллекторного агентства, переданное ранее, ваше дело. Если вы заключили повторную сделку с банком, то на звонки коллекторов вы можете отвечать просто. Объясните им, что вы с банком пришли к компромиссу и все уже хорошо. Если вам и дальше будут приходить сообщения с текстом, который предупреждает вас о неуплате долга и грозит судом, то не реагируйте на них.
Но ведь не все так хорошо бывает…. В том случае, если вы так и не договоритесь с банком, то, к сожалению, ваше общение продолжится. Ни в коем случае не теряйтесь при следующем звонке или визите, ведите себя естественно, спокойно. Даже не вздумайте что-то доказывать! Вы должны агентству денег и точка! Но не нужно сообщать свои личные данные о кредитах в банке, имуществе, что у вас имеется. Не вздумайте рассказывать о своих близких, вообще старайтесь не отвечать на вопросы такого характера. Помните, грубить тоже не надо, отвечайте нормально так, чтобы не вызвать у человека неприязни к вам. Попросить представителя вернуться к теме долга и его погашения. Не унижайтесь, умоляя об отсрочке, этим вы только покажите, настолько жалки и что на вас можно давить. Вместо того, чтобы унижаться, предложите коллектору показать пакет документов, что он имеет на вас. А также подтверждающий его полномочия. Вам нужно будет взглянуть на копию агентского договора, которое выдало сотруднику право, осуществлять такую деятельность. Благодаря этим на первый взгляд не столь важных вещей, вы выиграете очень важное для должника время. Еще, задавая такие вопросы, вы покажете агенту, что имеет с вами дело, что он общается с юридически подкованным человеком, который не поддастся на прессинг. Когда будете разговаривать с коллектором вновь, то переубедите его в том, что у вас есть желание погасить долг в малейшие сроки и что вы полностью признаете свою вину, но сейчас вы этого сделать не можете, так как дохода не имеете.
Очень радует тот факт, что в таких агентствах есть юристы, которые могут предложить вам отсрочку по кредиту, прям как в банке.
Что делать, если в ваш адрес выдвигают угрозы?
Насколько известно, общение с коллектором не всегда радует, местами даже пугает и огорчает. Именно такие разговоры становятся причиной того, что неуравновешенные коллекторы могут нападать на вас с угрозами, неприятным оскорблениям и шантажу. Вы должны знать, что явления такого рода, это не что иное, как нарушение законодательства. Эти угрозы могут привести такого человека к административной, и даже уголовной, ответственности. Если угрозы в ваш адрес участились, то это не нормально, вам следует записать один из таких разговоров на диктофон. Только после получения такой записи, нужно идти в полицию за помощью. Иначе вам никто помогать не станет. Ваше заявление должны немедленно принять и начать расследование, чтобы поймать и наказать злоумышленника. Следует отметить то, что когда вы будете передавать записывающее устройство, то он не имеет права конвертировать запись в другой формат. Даже если вы не смогли сделать хоть какой-то записи, все равно идите к сотрудникам правоохранительных органов, они сами добудут доказательства, первым из них окажутся ваши сведения. Чтобы припугнуть коллектора, который вас шантажировал, отправьте копию заявления в агентство. Специалисты говорят, что даже одного предупреждение хватает для того, чтобы угрозы прекратились. Вам на руку сыграют некоторые статьи уголовного кодекса: ст. 130-ая (оскорбление), ст. 119 (угроза физического насилия), ст. 169 (вымогательство).
Антиколлекторы – средство борьбы с коллекторами.
Рынок услуг очень широк, так недавно появились антиколллекторы – это люди, которые обучают сопротивлению коллекторам, как не попасть на их удочку и приемам отклонения от уплаты долгов.
Но не придумывайте, это не волшебники, что обучат вас всему, а всего лишь квалифицированные юристы, которые имеют огромный опыт по борьбе с задолженностью. Просто теперь они перешли на другую сторону. Что же может сделать антиколлектор? В первую очередь, он может взять переговоры с коллектором на свои плечи, это идеальный вариант для тех, кто боится говорить самостоятельно или не знает, что говорить вообще. Поверьте, Это сбережет ваши нервы. Более того, он объяснит вам то, что не нужно делать все, что вам говорят и чему заставляют.
Не нужно бежать за услугами антиколлектора в последний момент! Как только увидели угрозу для своей безопасности или своей семьи, то не нужно запутывать все еще больше, лучше обратитесь за помощью.
Естественно, что услуги такого рода будут дорогими, но вы не будете нервничать по каждому поводу. А вообще, чтобы не иметь проблем с коллекторами или банками, нужно заранее думать и правильно выбирать условия кредитования, чтобы потом не попасть в кредитную яму.
Обращаться к антиколлектору или бороться самостоятельно, решать только вам!
